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F.A.Q. – Avis client

QUEL EST L’INTÉRÊT des avis clients DANS UNE STRATÉGIE WEB-MARKETING ?

Depuis quelques années, on parle d’e-réputation pour une entreprise, ce qui se traduit par son rayonnement positif ou négatif sur Internet, et ce à travers les réseaux sociaux, le référencement, et les avis clients. L’avis, positif ou négatif, véhicule certaines valeurs et participent donc à la réputation du professionnel sur Internet.

Les avis sont donc importants pour les entreprises et pour leur rayonnement sur le Web, c’est même devenu l’un des enjeux stratégique web-marketing que les entreprises doivent gérer.

QUELS SONT LES 5 CHIFFRES CLÉS des avis clients ?

  • 93% des avis clients sont positifs
  • 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat
  • 68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET négatifs
  • Les consommateurs dépensent 31% en plus si la note de l’entreprise est “excellente”
  • En moyenne, un commentaire est constitué d’environ 16 mots avec un total d’environ 97 caractères.

Qu’est-ce que le Feedback Management :

La mise en place d’un Feedback Management par une entreprise consiste en l’établissement d’un plan stratégique et opérationnel ayant pour objectif de récolter les feedbacks de leurs clients, en d’autres termes, gérer les avis clients.

Quels sont les bénéfices dans la récolte d’avis clients ?

Cette stratégie permet notamment à l’entreprise d’améliorer et d’ajuster régulièrement son offre de service et ses produits suite aux retours d’expérience de ses clients. L’impact en sera donc positif sur le chiffre d’affaires de l’entreprise et sur le renforcement de votre image de marque.

Comment récolter les avis clients ?

Vous êtes convaincu par la valeur ajoutée que représente la mise en place d’un Feedback Management pour votre entreprise ?

OZEWEB vous accompagne dans la mise en place d’outils performants et variés de récolte d’avis clients que l’on peut gérer à différents niveaux, comme par exemple avec : Nabl, Facebook, Google My Business, etc…

Parlez-nous de vos projets, on adore !

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